Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3–5 Werktage.

2. In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardversandkosten betragen 3,95 € pro Bestellung.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer. Die Sendungsverfolgung kann bis zu 24 Stunden benötigen, bis sie aktiv ist.

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden wie:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Shop Pay

6. Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsanbieter, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Nach dem Versand gelten unsere regulären Rückgabebedingungen.

8. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

9. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

11. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Falls ein Paket während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

12. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Nach dem Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

NaturWohnTraum
Am Bohnengarten 8
35516 Münzenberg
Deutschland

E-Mail:
naturwohntraumoffice@gmail.com

Telefon:
+49 176 56798874

Supportzeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (CET)

14. Wie schnell antwortet der Kundenservice?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Werktagen zu beantworten.

15. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß DSGVO vertraulich behandelt und nur für notwendige Geschäftsprozesse verwendet.